La présente politique décrit les modalités de traitement des commandes, d’expédition et de livraison des produits proposés sur renilismira.com à destination des consommateurs en France. Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimés, les modalités de suivi et les démarches à suivre en cas de difficulté de livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.
La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination, les caractéristiques du produit et les contraintes logistiques. La livraison vers les territoires ultramarins, les zones particulières ou les autres pays n’est pas garantie. Toute restriction applicable à une adresse doit être vérifiée au cours du processus de commande.
Les destinations effectivement desservies sont celles pour lesquelles une livraison peut être proposée au moment de la validation de la commande. Si votre adresse ne peut pas être desservie, les modalités applicables vous seront indiquées avant la confirmation de votre achat.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :
- Commande inférieure à 65,90 € : frais de livraison de 12,00 €.
- Commande égale ou supérieure à 65,90 € : livraison gratuite.
Le seuil de gratuité est atteint lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 65,90 €. Une commande d’un montant de 65,90 € bénéficie donc de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive du paiement. Le montant total à payer, y compris les frais de livraison et les taxes applicables, est présenté avant la conclusion de l’achat.
Tout frais supplémentaire éventuel doit être communiqué de manière claire avant la confirmation de la commande, conformément aux règles applicables à l’information du consommateur.
3. Délai de traitement des commandes
Le traitement d’une commande nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond aux opérations préalables à l’expédition, notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’envoi.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il ne correspond donc pas à la durée totale nécessaire pour recevoir votre commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituels de traitement, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables. Le délai effectif peut varier en fonction de la disponibilité des produits, des vérifications nécessaires et des contraintes logistiques.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de référence est fixée à 18 h, selon le fuseau horaire indiqué sur le site pour le traitement des commandes.
- Une commande passée avant 18 h un jour ouvré peut commencer à être traitée le jour même.
- Une commande passée après 18 h commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
- Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
Cette règle concerne le début prévisionnel du traitement. Elle ne garantit pas que chaque commande sera préparée ou expédiée le jour même de son passage.
Le délai de traitement habituel reste de 1 à 3 jours ouvrés. La date ou le délai de livraison indiqué lors de la commande doit être pris en compte conformément aux obligations légales applicables.
5. Modes de transport et délais de livraison
Selon la commande, la destination et les modalités logistiques disponibles, l’expédition peut être confiée à des transporteurs tels que USPS, DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur effectivement utilisé dépend de l’organisation de l’expédition et des caractéristiques de la commande. La liste de ces transporteurs ne constitue pas une garantie qu’un transporteur particulier sera utilisé pour chaque envoi.
5.1. Délai de transport estimé
Le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition du colis.
Ce délai correspond à la période de transport après l’expédition. Il ne comprend pas le délai de traitement préalable de la commande.
5.2. Délai total estimé
Le délai total estimé comprend les deux périodes suivantes :
- Traitement de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés.
- Transport après expédition : généralement 6 à 12 jours ouvrés.
Sur cette base, le délai total estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrés à compter du début du traitement de la commande.
Il s’agit d’une estimation. La date ou le délai de livraison communiqué au consommateur lors de la commande constitue la référence contractuelle applicable, sous réserve des dispositions légales. En l’absence d’indication ou d’accord sur la date ou le délai de livraison, le bien doit être délivré sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au droit français applicable.
Des événements tels que les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les retards du transporteur, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances exceptionnelles peuvent affecter l’acheminement. Ces éventuels retards ne suppriment pas les obligations légales relatives à la livraison.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés pour les commandes destinées à la France comprennent les taxes applicables intégrées au prix annoncé, conformément aux modalités de vente présentées lors de la commande.
Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement peuvent être organisées avec les prestataires logistiques concernés. Pour une livraison normale, les taxes et frais de dédouanement déjà inclus dans le prix annoncé ou pris en charge selon les conditions présentées lors de la commande ne doivent pas être facturés une seconde fois au consommateur.
Le traitement fiscal et douanier peut dépendre de l’origine des produits, de leur nature, de la destination et des règles applicables à l’expédition. La présente politique ne signifie pas que toute taxe, tout droit d’importation ou tout frais particulier est nécessairement couvert dans toutes les situations.
Si des frais supplémentaires sont susceptibles d’être exigibles et ne sont pas inclus dans le prix annoncé, leur existence et les informations disponibles à leur sujet doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande, dans la mesure exigée par la réglementation. Les sommes réclamées doivent correspondre au traitement réel de la commande et aux règles applicables.
Les informations de prix et de taxation communiquées au moment de l’achat doivent correspondre aux modalités effectivement appliquées à l’expédition.
7. Confirmation d’expédition et suivi des colis
Après l’expédition, les informations relatives à la commande sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles. Lorsqu’un numéro de suivi ou un lien de suivi a été généré et transmis, vous pouvez consulter l’état de l’acheminement à partir des informations figurant dans la notification de commande ou du lien communiqué.
Les données de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’apparaître ou d’être mises à jour. Leur disponibilité et leur fréquence de mise à jour dépendent notamment du transporteur et du traitement des informations logistiques.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si les informations de suivi restent indisponibles ou semblent incohérentes pendant une période prolongée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé ou dans le délai indiqué lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@renilismira.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (325) 732-4815.
Afin de faciliter les vérifications, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations de suivi disponibles ;
- l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ;
- une description de la situation et les éventuelles notifications reçues.
Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à rechercher l’origine du retard ainsi que les mesures appropriées.
Conformément au droit français de la consommation, lorsque le bien n’est pas délivré à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat. La résolution peut également être immédiate dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les circonstances applicables.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux. Le consommateur n’a pas à renoncer à ses droits légaux pour demander une assistance concernant un retard.
9. Colis endommagé, produit manquant ou colis perdu
Si vous constatez un dommage sur le colis, un produit endommagé ou manquant, ou si votre colis semble perdu, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@renilismira.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (325) 732-4815.
Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez communiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations de suivi et les notifications de livraison disponibles ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photographies du colis, de l’emballage ou du produit concerné, lorsque cela est pertinent et possible.
Ces éléments nous aideront à examiner la situation et à déterminer les mesures adaptées. Des vérifications auprès des prestataires logistiques peuvent être effectuées si nécessaire.
Le fait de contacter le transporteur ou d’engager une vérification logistique ne limite pas les droits du consommateur. Nous demeurons tenus des obligations qui nous incombent légalement en matière de livraison et de conformité des produits. Aucune disposition de la présente politique ne peut imposer au consommateur une responsabilité qui incombe légalement au vendeur.
10. Modification de l’adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible par courrier électronique à l’adresse info@renilismira.com, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse corrigée.
La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de traitement de la commande et de son statut d’expédition. Une modification peut parfois être effectuée avant l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie. Une fois le colis expédié, la modification directe de l’adresse peut ne plus être possible. Si cela est pertinent, nous examinerons les possibilités disponibles auprès du transporteur.
Si une adresse erronée ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, nous examinerons les circonstances et les solutions possibles au regard des informations fournies, des modalités de commande et des obligations légales applicables.
11. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par courrier électronique à l’adresse info@renilismira.com, en précisant votre numéro de commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de l’annuler. Une fois l’expédition effectuée, l’interruption du transport ou l’annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
La possibilité d’annuler une commande avant son expédition dépend de son état de traitement. Nous ne pouvons donc pas garantir que toute demande d’annulation sera acceptée.
Ces modalités opérationnelles ne limitent pas le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, ni les droits au remboursement ou tout autre droit impératif prévu par la loi. Les demandes relevant de ces droits sont traitées conformément à la législation applicable et à notre politique de retour et de remboursement.
12. Réception de la commande et responsabilité de livraison
Le consommateur doit fournir des informations de livraison exactes et consulter les notifications relatives à sa commande. En cas de difficulté, il est recommandé de nous contacter rapidement afin de faciliter les vérifications.
En cas de retard, de non-livraison, de remise à une mauvaise adresse ou de contestation concernant la réception du colis, la situation est examinée au regard des informations disponibles et des dispositions légales applicables.
Conformément aux règles françaises applicables aux ventes aux consommateurs, le vendeur demeure responsable de l’exécution de son obligation de délivrance dans les conditions prévues par la loi. Lorsque le vendeur prend en charge l’expédition, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont en principe transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Une exception peut s’appliquer lorsque le consommateur charge lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, dans les conditions prévues par la loi.
Le recours à un transporteur ne constitue pas, à lui seul, un motif permettant d’écarter les obligations légales du vendeur. Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme transférant au consommateur un risque ou une responsabilité que la loi met à la charge du vendeur, ni comme réduisant ses droits légaux.
13. Circonstances exceptionnelles
Les délais de traitement et de transport indiqués dans cette politique correspondent aux délais habituellement estimés. Des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport ou des contrôles douaniers, peuvent affecter l’acheminement.
En cas de difficulté particulière, nous examinerons les informations disponibles et communiquerons les éléments utiles lorsqu’ils pourront être confirmés. Les circonstances exceptionnelles ne suppriment pas les obligations légales applicables à la livraison et ne privent pas le consommateur des recours prévus par la réglementation.
14. Service client et coordonnées
Pour toute question relative aux frais d’expédition, au traitement d’une commande, au suivi d’un colis, à un retard ou à une difficulté de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
- Nom du site : Renilismira
- Site web : https://renilismira.com
- Adresse : 37 Thames Loop, San Angelo, TX 76903, États-Unis
- Adresse électronique : info@renilismira.com
- Téléphone : +1 (325) 732-4815
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre les informations utiles à l’examen de la situation.
15. Dispositions finales
La présente politique décrit les modalités habituelles d’expédition et de livraison. Les informations spécifiques communiquées lors de la commande doivent être cohérentes avec les modalités effectivement appliquées.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative du droit français ou européen applicable, la règle impérative prévaut. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison, de rétractation, de remboursement et de conformité des produits, restent pleinement applicables.